Pregunta de Iago Fernández González en LinkedIn.
Mi respuesta pública:
“Como la pregunta es general, opinaré sobre un aspecto, el del profesional que vende servicios en Redes Sociales. Y por eso te contestaré con otra pregunta: ¿Y a cerca de cúal ROI estáis preguntando?
El hecho de relacionar el ROI tan sólo como un resultado netamente financiero, no me parece apropiado aplicado al tema de las Redes Sociales.
El SMM tiene como objetivo desarrollar al máximo la notoriedad de un producto, ya sea para promocionar o para obtener feedback del mercado.
Hago aquí un paréntesis, sepan disculpar una frase un poco dura: El fracaso del Marketing tradicional es que se olvido de la opinión del cliente y pensaron que siempre ellos marcarían las pautas de que era lo mejor para los consumidores. Esto cambia con el llamado Marketing 2.0
Por lo tanto, el cliente debe entender que su inversión tiene un retorno de inversión claro y si quiere estimable: la “notoriedad”. El resultado buscado es que el mercado adopte el producto, esto en mi opinión no es responsabilidad del Community Manager, para ello las empresas tienen Directores de Marketing.
Retomando el aspecto de etapas, si ya hemos lanzado la campaña en Redes Sociales, el producto comienza a tener notoriedad, aplicamos técnicas de Buzz Marketing y esto se traduce en un aumento de ventas, obtendremos para mí un segundo ROI, este si financiero.
En mi opinión una buena agencia de SMM debería tener beneficios según los objetivos obtenidos en este segundo ROI.
Entonces regresamos a mí pregunta inicial, pero vamos, que las respuestas son:
ROI 1 se mide con técnicas de medición de notoriedad, cantidad de personas que conocen la marca.
ROI 2 incremento en las ventas del producto”